Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo tarnybos vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo tarnybos vadovo, kuris būtų atsakingas už klientų aptarnavimo komandos veiklos organizavimą, kokybės užtikrinimą ir nuolatinį tobulinimą. Šioje pozicijoje reikės vadovauti komandai, nustatyti darbo tikslus, stebėti rezultatus ir užtikrinti, kad visi klientų aptarnavimo procesai vyktų sklandžiai ir efektyviai. Klientų aptarnavimo tarnybos vadovas glaudžiai bendradarbiauja su kitais įmonės padaliniais, siekdamas užtikrinti, kad klientų poreikiai būtų patenkinti laiku ir kokybiškai. Jis taip pat atsakingas už darbuotojų mokymą, motyvavimą ir profesinį augimą, taip pat už klientų atsiliepimų analizę ir veiksmų planų rengimą, siekiant pagerinti paslaugų kokybę. Šiame vaidmenyje svarbu gebėti spręsti sudėtingas situacijas, priimti greitus sprendimus ir užtikrinti, kad visi klientų aptarnavimo standartai būtų laikomasi. Klientų aptarnavimo tarnybos vadovas taip pat dalyvauja kuriant ir diegiant naujas klientų aptarnavimo strategijas, analizuojant veiklos rodiklius ir teikiant ataskaitas vadovybei. Sėkmingas kandidatas turės puikius bendravimo, lyderystės ir problemų sprendimo įgūdžius, gebės dirbti dinamiškoje aplinkoje ir motyvuoti komandą siekti aukščiausių rezultatų. Jei esate orientuotas į klientą, turite patirties vadovaujant komandai ir norite prisidėti prie įmonės sėkmės, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai ir organizuoti jos darbą
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir rengti veiksmų planus
- Mokyti ir motyvuoti komandos narius
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir konfliktus
- Stebėti ir analizuoti veiklos rodiklius
- Kurti ir diegti naujas klientų aptarnavimo strategijas
- Bendradarbiauti su kitais įmonės padaliniais
- Rengti ataskaitas vadovybei apie komandos rezultatus
- Užtikrinti klientų aptarnavimo standartų laikymąsi
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (privalumas – vadybos ar panašioje srityje)
- Ne mažesnė kaip 2 metų vadovavimo patirtis klientų aptarnavimo srityje
- Puikūs bendravimo ir lyderystės įgūdžiai
- Gebėjimas spręsti konfliktus ir priimti greitus sprendimus
- Analitinis mąstymas ir gebėjimas dirbti su duomenimis
- Geri organizaciniai ir planavimo įgūdžiai
- Orientacija į klientą ir rezultatus
- Gebėjimas dirbti komandoje ir motyvuoti kitus
- Lankstumas ir prisitaikymas prie pokyčių
- Geros lietuvių ir anglų kalbos žinios (kitų kalbų mokėjimas – privalumas)
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis vadovaujant klientų aptarnavimo komandai?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kokius veiklos rodiklius stebite savo darbe?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Kokius mokymus esate organizavę komandos nariams?
- Kaip užtikrinate klientų aptarnavimo kokybę?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais įmonės padaliniais?
- Kokias naujas strategijas esate įdiegę klientų aptarnavime?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis?
- Kokias kalbas mokate ir kaip jos padeda darbe?
